很高興有這個機會和小會家人分享自己的志工經驗。
打從四十年前，我加入小會開始，大夥兒就覺得應該秉持福音精神，對外服務；也一直想找適當的主題，以團體的名義，集合衆人之力付諸行動。可惜，在共識的建立上困難重重。因此，有一段時期，大約二十年左右，小會開始強調培育靈修，在各自的崗位上（堂區以外），按照基督的教導，認真做事、熱心待人、成為典範，從而讓周遭的同事、朋友、群眾等，看到我們的不一樣，有機會達到間接福傳的效果。
最近幾年，情況變了。各分會都有一些家人們開始召集幾位志同道合的會員、會友，試著去服事教會、社會。譬如，台北分會的老人據點服務、至善園年長住民的陪伴、台中分會的食物銀行、高雄分會在四維聯盟的服務等等。
一個基督徒或是一個基督徒團體，怎麼樣可以在社會服務上做得更好一些？我綜合多年以來的觀察和親身經驗，以及多位好朋友的想法等等，和各位分享。如果有所幫助的話，不正符合今天的講題：「成功服務的要訣」？
我先講兩個小故事。
我們新竹有個「食來運轉」協會，其功能和台中的「食物銀行」很類似。許多店家，如便利商店、西點麵包店等，都是我們的會員、會友，他們每天把剛下架，快要過期的麵包蛋糕等食材，送到協會據點。然後再由協會志工整理後，轉送給需要的人或到據點來領取，例如低收入戶、街友…。物資多的時候，每人可以領到八到十個麵包、蛋糕，夠一家人吃；物資少的時候，也可以有兩、三個，夠一個人吃。「食來運轉」有三個大的據點，以及兩個小的據點，讓店家送麵包來，也讓最小弟兄來領取。新竹東區的大型據點本來設在一個里的里民活動中心，運作得很好。後來因為里長卸任了，新任里長服務重心轉移，不再支持協會，因此就需要另找新的地方。剛好，我的本堂，就是水源街天主堂，神父和傳協會樂意接手，就轉移過來了。在籌備階段，有人（受服務者）向我反映：「可不可以不要在教堂？」我聽了很訝異，連問為什麼呢？原來，他們担心到了教堂，就會被神父、傳教員或教友拉著去信教。這是因為老一輩的朋友都有這樣的印象：在台灣相當貧困的美援時代，天主堂會發放奶粉、麵粉、衣物等給百姓；有些人因為這樣，「不得已」地領了洗。我立刻向他們担保，「現在絕不可能這樣！」也不會有人「硬」邀請你參加宗教活動。如果仍不放心，沒有關係，打個電話來，我可以專程跑一趟把東西給你送過去。這是我第一個小故事。
三十六年前，新竹已有三十多個本土的慈善團體。這些社團成立了「新竹地區志願服務聯誼會」，方便互相交流、彼此學習。其中一個團體請了我當他們的顧問。這個團體最早是在教堂成立的，後來擴大了。成員中有教友，也有非教友。不久，團體中有人跟我說，可不可以由我去向會長或副會長反映，嘴裡不要常常掛著 「天主」、「耶穌」等。
初聽之下，我也是很訝異。「為什麼呢？」他告訴我：「我們一起做公益很愉快。但是我們不是天主教友（甚至本身就是佛教徒），常常聽他門口中一直說著天主、耶穌的，難免覺得隔閡；再者，有些被服務的對象也會不舒服。」於是，我開始想這件事。然後和幹部說：「不要把天主、耶穌的愛掛在嘴上，而是掛在手上，擺在心裡；以行動表現我們的信仰。」這個概念有人接受，有人不接受。不接受的是一位很虔誠的教友，後來他搬家去了桃園。留下來的，在對外服務時謹守這個原則，做得很好；他們也在教會內担任重要幹部，有很棒的貢献。
老子思想中所謂的「無所為而為」與「為而不有」，大概也就是這個意思吧。（註：後記）
接著，我要談一談志工服務的問題。公元二〇〇一年（民國九十年），我國通過了《志願服務法》。其中對志願服務和志工有明確的定義。
志願服務：民眾出於自由意志，非基於個人義務或法律責任，秉持著誠心，以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會，不以獲取報酬為目的，以提高公共事務效能及增進社會公益所為之各項輔助性服務。（志服法三.1）
志工：對社會提出志願服務者，簡稱志工。（志服法三.2）
在這裡，我先跟大家定義一個名詞上的歧義：
志工相對於義工，是一個較新的詞彙。民國七十年以前，在台灣，我們聽到的都是「義工」這個詞，而不是「志工」這個詞。
首先我要「鄭重聲明」：我並不是說，「義工」不好，「志工」才好，但是由於文化差異、歷史傳承等因素，造成了兩者在認知上有所不同。又由於這個認知上的不同，常常影響了參與服務者的心態以及服務成果的品質，這真的很可惜。
「義工」是什麼？
首先我們看看大多數人心中的義工是什麼？
「只要是好人，只要願意，只要有時間，只要不拿錢………，就可以去做義工。」
小時候，我奶奶和隔壁阿婆每個禮拜六分別會到教堂和廟宇當義工：掃掃落葉、接待信眾。有次禮拜六，我看到奶奶怎麼還在家裡，沒去教堂？就問她。奶奶說：「今天平劇有顧正秋的好戲，我要守著電視看節目！」出得門來，阿婆也還在家裡。原來她最愛的楊麗花要表演！---「反正沒拿錢，這天碰巧有事，就下次再說好了。」不過，我們要想想：教堂和廟宇當天的地，要誰來掃呢？
或許你會說：「我們不會吧！都講好了的，不致於如此。」但是，如果你留意，活動開始前，常常聽到這樣的問話：「怎麼某某人還沒來？要不要打個電話問一下？」也就是說，有些人仍然是義工的心態，臨時有事就不來了！也沒有說一聲，更沒有找人代理。
剛才說過，志工是志願服務者的簡稱。那麼，義工是不是義務服務者的簡稱呢？我要大聲說：「對不起，不是！」
因為「義務」兩字，除了不拿錢、免費，還有「非這樣不可」的意思。（中華民國憲法明定人民三大義務：受教育、納稅、服兵役）但是因為在五、六十年代，我們三、四年級生，在小學時，都有一門課叫「義務勞動」，非上不可。憲法規定我們有納稅、服兵役和受基本教育的義務，這都是不能逃避的！但是，義工不是這樣，你可做，也可不做；沒有強制性。所以，各位：義工的義，是義氣的義；是「該做的事。」
三十年前，我教的高中國文課本裡有一課〈義田記〉，作者是宋朝的錢公輔，描寫范文正公—范仲淹的故事。范仲淹在家鄉的城外撥出一塊良田，他請身體健壯的窮苦人家，用「以工代賑」的方式來耕種這塊田，收成則分給孤苦無依的老弱婦孺。范仲淹認為，這是他應該做的，所以稱這塊田為----「義田」。義工的義，正是這「應該」的意思。
志工最重要的工作—培訓
我們看志願服務的幾個關鍵用語：
出於自由意志—非強迫；
增進社會公益—不是為了自己；
不獲取報酬—免費；
服務—不是玩樂。
早年，我推廣志工的教育訓練，常常碰到的挑戰就是：很多大老及義工都說：「公益都做那麼多年了，那裡還需要上課？免了，免了吧！」
曾經就有這麼一個團體，成員大半都是老闆級的。怎麼勸說他們辦志工教育訓練都沒用。後來我建議，在他們每次月會時，給我半個鐘頭來講講看。礙於情面吧，他們就只好同意了。這一講就是一年多。由於他們心態變得更積極，甚至常要求多講一些，普遍對教育訓練感到滿意，也覺得真的有用；後來他們也順利領到了志工證，成為真正的「志工」。
志工培育有一整套的內容，包括訓練、組織、團隊、計劃、專業能力、倫理和督導。接受培育，讓我們心態更紮實穩固，而不只是停留在「不拿錢」。此後，「可來，可不來」的率性而為，就會越來越少出現了。志工可說是升級版的義工，所發揮的力量當然更大。做志工真正吸引我們的，是看到服務的結果-----社會因志工（你、妳）的服務而更好了，從而得到內心的滿足和愉快。
最後，我要再度提醒：志工服務不能涉及利益、政黨和宗教。所以，選舉造勢的時候，為候選人散發傳單、搖旗吶喊、掃街拜票等-----不是真正的志工。同樣的，我們基督徒或基督徒團體做志工時要很單純：就是為了這個人、這些人，或是這個社會的需要。用不著說：「因為基督的愛來服務，因為傳揚福音來服務………等等。」經過互動，他們會看到愛。我有很多朋友、學生，後來也加入我們，一起把愛發揚出來，有些甚至領洗入教，甚至成為修女的呢！
各位用不著特意去說什麼，我們的場地在長安堂、在修女院、在四維文教院；這還不夠清楚嗎？不必把天主、耶穌時時掛在嘴上，讓更多人進來，更多人參加，不是更好嗎？
雖然還有許多想講的，也值得講的，但是時間到了，只得割愛。同時也希望一步一步來，畢竟貪多嚼不爛！希望我這次的分享，能夠先藉著釐清志工和義工的不同，提昇一些層次，這對我們服務心態的調整是很重要的。往後，更好能加入紀律、倫理等要素，我們要有組織、有規畫、有專業能力地按照計畫一步一步推動服務。記住！是我們「承諾」要做的，而不是每次活動要靠主辦者去「邀請」，才決定要不要去「服務」！
會後有家人很客氣地問我：何謂「無所為而為」與「為而不有」？
「無所為而為」是老子的觀念：「無為」的衍伸！「無為」即「無所為而為」！第一個「為」讀ㄨㄟˊ ，是「目的」意思 ，第二個「為」讀ㄨㄟˋ，是「做」的意思，就是說：﹃不要為什麼目的而去做！﹄人們常會犯一個毛病就是有所為而為，這樣很容易出問題：凡是有所為而為的事，都是以別一件事為目的，而以這件事為手段；為達目的起見，勉強用手段，當目的達到時，手段便被拋棄了。無所為而為則是沒有任何目的的去做。
老子「道德經」：裡：﹃生而不有，為而不恃，長而不宰。是謂玄德。﹄意思是說：產生萬物、養育萬物，而不占為己有，作萬物之長，而不主宰他們，這就叫做「玄德」。
附上我三十年來每個演講PPT的結語：
「一切是天主的化工，我何德之有？ 但是，你不要求、不強求！卻又會在不經意中，得到這一切甜美的果實！」
祝願：小會的志工服務，讓小會走出下一個60年的輝煌！
~ ~ 二〇二一年十一月七日中華基督神修小會首次線上共融營分享