非暴力溝通的必要
一、孩子餵食餓鴨的隱喻
予希兩歲多時，我曾與他們全家去飛牛牧場遊玩。那裏不但有牛、羊，還有剛出生的黃色毛茸茸的鴨子出租。花二十元，我們就可以把鴨子捧在手裏撫摸，或是感受牠的嘴在我們手中大口啄著食物的奇妙感覺。不但孩子因為新奇的經驗而興奮，大人也因為看到孩子高興而快樂得不得了。
「非暴力溝通」的理論是，人人都有共通的感受和需要，從感受的層面來溝通，就能彼此瞭解。不但我們說話的時候當從感受出發，（例如：「你這麼晚回來，我很焦急。」）即便別人口出惡言，我們也要設法把他的負面語言翻譯成感受，試圖加以瞭解，（例如，對方說：「你死到那裏去了！」我們就把它翻譯成：「我這麼晚回來，你很焦急，是嗎？」）以這樣的態度回應，對方就很難繼續大罵了。
「非暴力溝通」的創始人 盧森堡 博士說，為別人創造幸福是人的天性。當我們餵食餓鴨時，不但鴨子得到飽足，人也得到造福別人的快樂。彼此產生了一種連結。事實上，已經無法區分是誰在給予？是誰在接受？因為我們得到了那麼多的快樂。
所以，當我們要求家人或別人做事時，不必使用命令或責任的口氣，（這是切斷連結的不當行動），而是要清楚表達我們的需要，和需要滿足或不滿足時的感受，從人類共通的感受和需要的層面來溝通，人與人就能彼此瞭解，也樂於彼此給予，而建立美好的關係。
朋友的孩子遠居國外，父母難免惦念，孩子卻因為忙碌，沒有定時打電話回家。父母稍有責備之意，而造成雙方不悅。過了兩天，孩子打電話來了，母親卻因為心裏還有氣，不肯接電話。
我跟朋友介紹「非暴力溝通」的方法，她卻認為做父母的都是一片好意，何必需要學什麼技巧來說話呢？我以前也聽過這樣的說法，那時我不知道怎麼辦？只好沈默。現在我卻能回答了。
我說：當你責備他的時候，你心裏真正的感覺是在擔心他，對不對？但是說出來卻是責備的話。「擔心他或想念他」才是我們的真感情，我們卻沒有表達出來。非暴力溝通就是要我們練習表達真情，而不是假意的技巧。
朋友聽了，無話可答，好像同意了。
二、我嫁給了一堵牆
在「非暴力溝通工作坊」所使用的課本《愛的語言》裏，有一個例子：
一位太太說：「我覺得我嫁給了一堵牆。」而先生就坐在那裏，一動也不動，就像一堵牆。
太太氣壞了，對 盧森堡 博士說：「你看！他總是這樣，坐在一邊，悶聲不響，跟他過日子，就像對著一堵牆。」
盧森堡 博士說：「你是不是感到孤單，希望先生多體貼你呢？」
在她表示認同後， 盧森堡 博士試圖對她說明，「我覺得我嫁給了一堵牆」這句話，很難提醒先生留意她的願望。因為人一旦覺得自己受到了指責，就可能覺得委屈而退縮，這樣一來，雙方關係可能更加疏遠。例如，如果他感到傷心、沮喪，不做任何反應，在妻子看來，他就真的像一堵牆。
表達內心的感受（例如：孤單、寂寞、悲傷、憂慮、自在、喜悅等）而不評斷對方，從人性的共通點來連結，彼此才會瞭解而願意互相給予，為對方創造幸福。
但是表達感受並不容易，甚至自己也不知道自己的感受是什麼。尤其是從事律師、員警、軍人、經理、工程師等職業的人，更為困難。因為表達感受與他們的職業形象相衝突。如果家人之間無法表達感受，那是很悲哀的。許多人都覺得父親是他們不太認識的人，渴望與父親溝通感情，卻做不到。
我們受的傳統教育讓我們認為，感受是無關緊要的。重要的是各種權威所主張的「正確思想」。我們被鼓勵去服從權威，而非傾聽自己。我們漸漸習慣於考慮：「人們期待我怎麼做？」
表達感受被許多人認為是「示弱」。但是非暴力溝通鼓勵我們「示弱」，不怕讓自己「透明」，也就是不怕流露內心的真情，因為這才是人性的共通點，在這個層面才能產生連結和共鳴。經由示弱和透明，才能激發對方開放傾聽的意願，使溝通順暢。
三、「非暴力溝通」的理論基處
「非暴力溝通」的創始人 盧森堡 博士相信，為別人創造幸福是每個人的天性。（與中國人說的「助人為快樂之本」不謀而合。） 當我們真心誠意地幫助別人時，我們想要「豐富他人生命的願望」就得到了滿足，我們的行為是出於由衷的喜悅，不是為了得到什麼，受者也沒有心理負擔，施者與受者同時得到益處。而且施者會因為自己行為的價值而更加欣賞自己。
這些理論，在我與孫子女相處時，以及觀察他們與父母的互動時得到印證。我們辛辛苦苦地工作養育他們，滿頭大汗、氣喘吁吁地陪他們玩兒童的遊戲，但是我們彼此都充滿了歡喜，甚至感激孩子豐富了我們的生命。兩代間愛的交流，真是世上最美的畫面之一。
在我們有能力時，把這種愛擴大，去關心更多的人，幫助更多的人。那時，他們的快樂會成為我們的快樂，他們的成功會成為我們的成功。如果他們謝謝我們，我們甚至會說：「是我該謝謝你呢，你使我的生命更有意義。」
這就是德蕾莎修女所說的：「我們應該感謝窮人，因為他們是我們與天主間的橋樑，引我們到天主那裏去。」
如果我們自己是在病痛、困苦中，也不要礙於面子或自尊，拒絕別人的施予，剝奪了他們得到助人之樂的機會。接受就是謙虛，就是我們能夠給予對方的最好禮物。這種謙虛之樂，正是有錢人最大的損失。他們是很難有機會得到的。
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